Google Business Profile: cómo dejar tu ficha lista para que te llamen

Para un negocio local, la ficha de Google Business Profile (lo que antes se llamaba Google My Business) suele ser la puerta de entrada más importante. Mucha gente nunca llega a tu web: ve tu ficha en el mapa, mira las fotos y las reseñas, y llama o pide la ruta desde ahí.

La buena noticia es que es gratis y que casi todo depende de ti. Esta es la lista que usamos para dejar una ficha en buen estado.

Lo básico, sin errores

Nombre, dirección, teléfono, horario y web. Parece poco, pero un horario desactualizado o un teléfono que ya no existe te hacen perder clientes cada día sin que te enteres.

• Nombre: el nombre real del negocio. Añadirle palabras clave puede llevar a una suspensión.
• Dirección y zona de servicio: si atiendes a domicilio, configura bien las zonas en lugar de inventarte una dirección.
• Horarios especiales: festivos, vacaciones y verano. Google premia las fichas que se mantienen al día.
• Los mismos datos en todas partes: que tu web, tus redes y los directorios digan exactamente lo mismo.

La categoría principal lo decide casi todo

Es probablemente el ajuste que más influye en para qué búsquedas apareces. Elige la categoría más específica que describa lo que haces, no la más genérica. Luego añade categorías secundarias para el resto de servicios, sin pasarte.

Un truco sencillo: busca tu servicio en Google Maps y mira qué categoría tienen los negocios que salen arriba. No para copiar, sino para entender cómo lo clasifica Google.

Servicios y productos con descripción

Rellena la sección de servicios con lo que haces de verdad y añade una descripción corta a cada uno. Si vendes productos, súbelos con foto y precio orientativo. Es contenido que Google lee y que el cliente ve antes de decidir.

Fotos reales, y muchas

Las fichas con fotos propias generan más confianza que las que solo tienen el logo. Sube fotos del local por dentro y por fuera, del equipo, de trabajos terminados y del día a día. No hace falta que sean de estudio: que se vea que hay personas reales detrás.

Súbelas de forma regular, no todas de golpe una vez al año.

Reseñas: pedirlas y responderlas

Las reseñas influyen tanto en la posición como en la decisión del cliente. Dos hábitos marcan la diferencia:

1. Pedirlas en el momento bueno: justo después de un trabajo bien hecho, con un enlace directo a tu ficha para que cueste diez segundos.
2. Responder a todas: también a las malas. Una respuesta educada y concreta a una crítica dice mucho de cómo trabajas.

Nunca compres reseñas ni ofrezcas nada a cambio de una valoración positiva. Además de ir contra las normas de Google, se nota.

Publicaciones y preguntas

Las publicaciones de la ficha sirven para contar novedades, ofertas o trabajos recientes. No hacen milagros, pero mantienen la ficha viva. En la sección de preguntas y respuestas puedes adelantarte y responder tú mismo las dudas más habituales.

Conecta la ficha con tu web

La ficha y la web se refuerzan entre sí. Tu web debería tener una página por cada servicio importante, mencionar la zona donde trabajas y mostrar los mismos datos de contacto. Si tienes varias ubicaciones, cada una merece su propia página.

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